よくあるご質問
新型ウイルスに関する対策について
新型ウイルスの状況と安全を考慮し、皆様により安心してご滞在いただけるよう、以下のようなお願いと対策を行なっております。
内容をよくお読みいただき、ご理解いただいた上でご予約ください。
日々変動する感染拡大の状況により、こちらの判断で宿泊制限および休業を行う場合がございます。
現在、緊急事態宣言発令により、
・お夕食時のお酒類の提供を停止しております。
・5名様以上の団体様（同居のご家族を除く）のご宿泊をお断りしております。お部屋が別れたとしても同一グループとみなさせていただきますので予めご了承ください。
【コロナウイルスによるキャンセルの扱い】
以下のような場合は、当日でも構いませんのでキャンセルまたは日程変更にご協力をお願いいたします。
いずれについても、現在キャンセル料は頂いておりません。遠慮なくお申し出ください。
【以下に当てはまる方はキャンセル・旅行自粛にご協力をお願いいたします】
①体調に少しでも異変を感じる場合
熱がなくても咳が出る場合やのどが痛い・違和感がある、などの軽い症状であっても、ご旅行はお控えください。
②直近２週間に、周辺に濃厚接触者および感染された方がいらっしゃる場合
同居の家族・職場内で濃厚接触者がいらっしゃった場合も、陽性陰性に関わらずご旅行自粛をお願いいたします。
③地域の感染状況からご自身で自粛を判断された場合
コロナウイルスによる自粛に関しても、キャンセル料は頂いておりません。
①②③いずれかの理由でキャンセルをされる場合は、こちらでおひとりおひとりキャンセル料無料の手続きを行っており、見落としてしまうとキャンセル料が発生してしまうことがございます。
ご自身で旅行サイトからキャンセルをされた場合も、お手数ですが必ず電話（0278-72-6761）かメール（info@asanebou.com）にてご一報ください。
なお、当ペンションを通じてアクティビティ（ラフティング・キャニオニング・カヤック・SUP・その他）をご予約の方は、各アクティビティ会社の規定に応じてキャンセル料がかかります。あらかじめご了承ください。
コロナウイルスが落ち着いたときには、ご旅行先として当ペンションを選んでいただけたら嬉しいです。
【ご予約成立後であっても宿泊制限を行う場合がございます】
お食事時および館内での密を避けるため、１日の組数を制限する場合がございます。
（例：２０２０年６月は１日４組様限定・５月は１日２組様限定・２０２１年１月１５日〜２月７日は１日４組様限定・２０２１年８月２０日〜９月１２日は１日４組様限定とさせていただいておりました）
感染拡大状況を鑑み、こちらで宿泊制限をすると判断した場合には、先にご予約を頂いた方を優先させていただき、制限数を超えた方には直前でもお断りのご連絡をさせていただくことがございます。地域の方の健康を守るため、ご理解いただけますようお願いいたします。
また、当ペンションの従業員で発熱や新型コロナウイルスへの感染、濃厚接触の疑いが発生した場合、ご旅行当日でも急遽閉館とさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
【ご予約に際してのご注意】
同一グループで5名以上の新規のご予約は、現在受け付けておりません。（2021.8.1〜）
（同居のご家族の場合を除きます）
申し訳ございませんが、部屋が複数に分かれたとしても同一グループとみなさせていただきますのでご注意ください。
【ご宿泊の皆様へお願い】
・チェックイン時にすべての方に対し検温を行っております。お熱のある場合は宿泊をお断りするか、通院をお願いしております。また、こちらの判断で体調についてお伺いすることがございます。予めご了承ください。
・咳や熱などチェックイン後に体調の変化が現れた場合、また、こちらでそのように判断した場合は、通院をお願いする、お食事の時間をずらしていただく、別の場所でお召し上がりいただくなどの対応をさせていただく場合がございます。
・ご自身でマスクをご用意いただき、お食事時以外はマスクをご着用ください。
・入館時およびお食事の前の手指のアルコール消毒にご協力ください。
・チェックアウト時は窓を開放してご退室いただくよう、ご協力をお願いいたします。
【そのほかの対策】
・チェックアウト後の清掃では、お客様の手に触れる部分（ドアノブ・手すり・電気スイッチ・トイレのボタン・リモコン・テーブル等）を高濃度アルコールまたは次亜塩素水でふきとり除菌しています。
・客室の換気、清掃を今まで以上に徹底して行なっております。
・玄関およびダイニングルームの入り口に手指用の除菌アルコールを設置しています。入館時、お食事前には手指の除菌にご協力ください。
・お食事中は換気のため窓を開放するか換気扇をまわしています。夏季は暑く、冬季は寒い場合があります。あらかじめご了承ください。
・マスクを着用して、調理およびお食事のご提供をいたします。
・お食事時は他のお客様と距離を保って着席いただいております。
・お風呂は露天風呂、内風呂ともに、貸切でお使いいただけます。
・共用のお手洗いは使用できません。お部屋のお手洗いをご使用ください。
・宿泊施設における新型ウイルスに対するガイドラインに基づき、チェックイン時のご案内を書面にて行っております。
ご予約・ご滞在にあたり、何か不安に思うこと・心配なこと・ご不明点などございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください、
ご予約
Ｑ．子連れや赤ちゃん連れでも宿泊できますか？
Ａ．お子様連れ、ご家族連れの方も歓迎しております。小学生以下のお子様には、お子様向けのお食事をご用意いたします。
お子様用の椅子、赤ちゃんを寝かせておけるプレイマットもご用意しております。また、客室廊下には電気ポットがございます。調乳や離乳食作りにもお使いください。離乳食等の温めも、遠慮なくお申し付けください。
Ｑ．ペット同伴で宿泊できますか？
Ａ．申し訳ございませんが、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
尚、当ペンションの看板犬たちは外飼いですので、館内に入ることはございません。
ペットをお連れになりますとうちの犬たちが１日じゅう吠え続けてしまいます。ペットをお車に置いてのご宿泊をご検討の場合も、必ず事前にご相談ください。
Ｑ．当日でも予約できますか？
Ａ．ご予約可能な場合もございます。お電話(0278-72-6761)にてお問い合わせください。
Ｑ．連泊はできますか？
Ａ．可能です。お夕食のメニューは異なる内容でご用意します。
尚、連泊の際は客室の清掃およびベッドメイキングは行いませんので予めご了承ください。ご希望があればフェイスタオルやバスタオル、部屋着を新しいものに交換いたします。お申し付けください。
Ｑ．団体予約／貸切予約は可能ですか？
Ａ．人数により承ります。部屋割りが複雑になりますので、お電話(0278-72-6761)にてお問い合わせください。
貸切予約は20名様以上にて承ります。ご予約の前にご相談ください。
Ｑ．１人でも泊まれますか？
Ａ．誠に恐れ入りますが、おひとり様のご宿泊は基本的にお受けしておりません。
平日に限り、他のお客様のご予約がある日は、お受けできる場合がございますのでお電話にてお問い合わせください。
Ｑ．電話が繋がらないのですが...
Ａ．ご予約のない日や休館日には、買い出しなどでお電話に応対できないことがございます。
お急ぎの方はメール（info@asanebou.com）へお問い合わせください。
Ｑ．客層はどんな方が多いですか？
Ａ．カップル＆ご夫婦から、ご友人や同僚のグループ、お子様連れ、３世代旅行まで、さまざまな世代のお客様にお越しいただいております。
Ｑ．英語が話せる人はいますか？／Is there anyone who can speak English?
Ａ．おります。わからないことがあればメールや電話でお問い合わせください。
Yes. If you have any questions, please contact us by phone (+81-278-72-6761)or Email (info@asanebou.com).
ご宿泊・チェックイン
Ｑ．チェックイン時間は何時ですか？
Ａ．午後３時～６時の間にお願いいたします。３時から、駐車場へご入場いただけます。
チェックインの３時までは、換気・清掃・お夕食の準備、従業員の休憩時間に充てさせていただいております。
また、この時間は犬たちにとっても大切な休憩時間です。３時以前の駐車場への入場もご遠慮ください。
お夕食は夕方の６時半となりますので、間に合うようにお越しくださいませ。
朝食のみのプランの場合も、午後３時からチェックインが可能です。ご到着が22時を過ぎる場合は事前にお知らせください。
Ｑ．送迎はありますか？
Ａ．送迎は行っておりません。お車または電車＆バス・タクシーでのお越しをお願いしております。アクセスのページをご確認ください。何かご不便がございましたらお問い合わせください。
Ｑ．チェックアウト時間は何時ですか？
Ａ．チェックアウトは午前10時です。
Ｑ．アーリーチェックイン／レイトチェックアウトはできますか？
Ａ．承っておりません。
冬季のみ、チェックイン日のお着換え（お風呂場の脱衣所にて）＆お荷物のお預かり、ご宿泊当日分のリフト割引券の受け渡しが可能です。ご希望の方は事前に到着時間をお知らせください。
Ｑ．犬と遊べますか？
Ａ．犬小屋の中に入って一緒に遊べます。また、朝食後〜チェックアウトの時間帯には、雨でなければ外で一緒に遊べる時間もあります。お声がけください。
Ｑ．連泊はできますか？
Ａ．可能です。お夕食のメニューは異なる内容でご用意します。
尚、連泊の際は客室の清掃およびベッドメイキングは行いませんので予めご了承ください。ご希望があればフェイスタオルやバスタオル、部屋着を新しいものに交換いたします。お申し付けください。
Ｑ．事前に荷物を送ってもいいですか？
Ａ．備考欄に宿泊日とご予約時のお名前をご記入の上、以下までお送りください。
ご宿泊日の１週間以上前の発送はお控えください。
〒379-1725
群馬県利根郡みなかみ町綱子２９４－１
Ｑ．宿泊当日の割引リフト券は購入できますか？
Ａ．宿泊日当日分のリフト券は、朝７時より受け渡しが可能です。お電話やメールにて到着時間を事前にお知らせください。
８時３０分より早くご到着された方は、玄関のチャイムは押さずにお電話で到着をお知らせください。
（客室にチャイム音が響き、ご宿泊のお客様を起こしてしまうため、ご協力をお願いいたします）
Ｑ．車いすで泊まれますか？
Ａ．できる限りお手伝いさせていただきますので、お気軽にご相談ください。また、施設内の移動の参考になりますよう、以下に施設内の状況を記載しますので、お付き添いの方の判断でご利用いただけますと幸いです。
ー施設内についてー
・玄関で靴を脱いでお入りいただくようになっております。車いすの方はタイヤを拭いていただき、そのままお入りいただけます。
・ダイニングルームと内風呂が１階にございます。
・客室は２階にあり、手すり付きの階段のみになります。（エレベーターや昇降機はございません）
・露天風呂は玄関の外のやや急な坂道を上がったところにございます。
看板犬について
Ｑ．犬と一緒に遊べますか？
Ａ．チェックイン後、犬小屋の中に入って遊べます。また、朝食後〜チェックアウトの時間帯には、外で一緒に遊べます。遊びたいときは声をかけてくださいね。
Ｑ．犬におやつを持って行っても／あげてもいいですか？
Ａ．申し訳ございませんが、犬たちの安全と健康の維持のため、おやつのお持ち込みはご遠慮いただけますようご協力をお願いいたします。許可なくえさやおやつをあげることは、誤飲やアレルギーにつながる可能性があります。
Ｑ．犬におもちゃを与えてもいいですか？
Ａ．申し訳ございませんが、おもちゃの持ち込みはご遠慮ください。ゴールデンレトリバーはあごの力がとても強いので、大型犬用のものであっても壊して誤飲してしまうことがあります。木の枝や石ころや雪でもじゅうぶん楽しく遊べる子たちです。
客室・温泉・施設
Ｑ．禁煙客室はありますか？
Ａ．全館禁煙となっております。喫煙は指定の喫煙所（建物外の小屋内）にてお願いしております。
Ｑ．お布団の部屋はありますか？
Ａ．１室のみ和洋室がございます。ベッド２台に和室部分（お布団２枚）のある４名様向けのお部屋です。
お布団はご自身で敷いていただきますようお願いいたします。
Ｑ．アメニティは何がありますか？
Ａ．バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシセット・簡易の部屋着（前開きのワンピースタイプのもの）を客室にご用意しております。
また、お風呂にシャンプー＆コンディショナー・ボディーソープ・洗顔料・綿棒・かみそりがございます。
Ｑ．お酒の持ち込みはできますか？冷蔵庫はありますか？
Ａ．お酒のお持ち込みはご遠慮いただいております。各種お酒類をダイニングルームと客室フロアの共用冷蔵庫にて販売しております。
豊富でリーズナブルなお酒を種類豊富にご用意しております。ご利用くださいませ。
冷蔵庫は客室にはございませんが、共用冷蔵庫内に保管できるスペースがございます。冷蔵のおみやげ等は厨房にてお預かりできますのでお声がけください。
Ｑ．日帰り入浴は可能ですか？
Ａ．申し訳ございませんが、ご宿泊のお客様に限らせていただいております。
Ｑ．タトゥーがありますが入浴できますか？
Ａ．内風呂も露天風呂も貸切ですので、問題ございません。
Ｑ．温泉の利用には予約が必要ですか？
Ａ．予約制はとっておりませんので、チェックイン後空いているときにお好きな時間にお入りいただけます。
Ｑ．Wi-Fiはありますか？
Ａ．Free Wi-Fiがございます。パスワードは客室の案内に記載してあります。
Ｑ．車いすでも宿泊できますか？
Ａ．玄関前に階段が数段あり、客室は全室２階にあるため、ご不便をおかけしてしまいますが、できる限りのサポートをさせていただきます。
事前にご相談ください。
Ｑ．駐車場はありますか？
Ａ．ございます。客室１室につき２台以上のお車でいらっしゃる場合は、事前にお知らせいただけますと助かります。
お食事
Ｑ．夕食、朝食は何時からですか？
Ａ．お夕食は夕方18:30から、ご朝食は朝8:00から、ダイニングルームにてご用意いたします。
お夕食は皆様同じ時間に召し上がっていただきますので、時間を変更することはできません。
お夕食はご用意が出来次第、お部屋にお電話をいたします。ご朝食はお電話はいたしませんので、朝8:00から8:30の間にダイニングルームへお越しください。
Ｑ．アレルギー対応はしていますか？
Ａ．できる範囲で対応させていただきます。食材のご用意の都合がありますので、必ず１週間前までにお知らせください。
Ｑ．妊娠中なのですが、生ものを避けたメニューにできますか？
Ａ．妊娠されていることをご予約時にお伝えください。生ものを避けたメニューでご用意いたします。
Ｑ．メニューは選べますか？
Ａ．メニューは日替わりでお出ししております。季節やその日の食材の仕入れ状況によりメニューを決めておりますので、ご指定はできません。
尚、以前ご宿泊いただいたことのあるリピーターのお客様には、できる限り前回とは異なるメニューでご提供しております。（過去の宿泊でお出しした内容をこちらで記録しております）リピーターの方でご予約名が異なる場合は、こちらで照合できませんので、お電話でご一報いただけますと幸いです。仕入れ状況等により、同じメニューになってしまうこともございます。あらかじめご了承ください。
Ｑ．アラカルト注文はできますか？朝食のパンを追加で注文できますか？
Ａ．申し訳ございませんが、単品注文や追加注文は承っておりません。舞茸の天ぷらやごはん、お味噌汁、朝食のおかゆはおかわり自由ですので、お気軽にお申し付けください。
Ｑ．子供向けの食事はありますか？
Ａ．小学生以下のお子様には、お子様用メニューでご用意しております。
お肉料理・揚げ物・ピザまたはお好み焼き、サラダなどが載ったワンプレートに、ポットパイ、カレーまたはハヤシ、ごはん、お味噌汁をご提供しております。（ワンプレートの内容は日により異なり、お選びいただくことはできませんのであらかじめご了承ください）
Ｑ．離乳食の持ち込みはできますか？
Ａ．もちろん可能です。電子レンジでの温めやお湯のご提供、食器のお貸し出しもできますので、お気軽にお申し付けください。
Ｑ．飲み物の持ち込みはできますか？
Ａ．お酒の持ち込みはご遠慮ください。ダイニングルームや客室外の廊下にて、お酒類・ソフトドリンクの販売を行っております。ご利用くださいませ。
お支払い・決済
Ｑ．クレジットカードは使えますか？使えるカード会社はどこですか？
Ａ．お使いいただけます。JCB、VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、Discoverが使えます。
電子決済のPay Pay、LINE Pay、メルペイもお使いいただけます。
当ペンションを通じて予約をされたアクティビティ料金・割引リフト券料金、当ペンションで販売しているお土産・お飲み物のご精算は現金のみとなります。別途ご用意ください。
Ｑ．事前決済はできますか？
Ａ．各種旅行サイト（楽天・じゃらん・Booking.comなど）からご予約の際、事前決済をお選びください。
Ｑ．各種ギフト券は使用できますか？
Ａ．みなかみハピネスチケット（みなかみ町ふるさと納税）、MINAKAMI HEARTカードのみご使用いただけます。
Ｑ．MINAKAMI HEARTカードのポイントは使えますか？／つきますか？
Ａ．お使いいただけます。また、現金でのお支払い分に対して所定のポイントを付与させていただきます。
キャンセル
Ｑ．キャンセル料はいつから発生しますか？
Ａ．ご宿泊予定日の14日前から発生いたします。日程変更・人数変更の場合も、キャンセルポリシー期間内は同様のキャンセル料が発生いたします。基本のキャンセルポリシーについてはこちらのページをご確認ください。
季節やプラン・ご予約された旅行サイトにより、それより前にキャンセル料が発生する場合もございますので、ご予約時のプラン内容を必ずよくご確認ください。
また、各アクティビティのキャンセルや日程変更も、各社規定のキャンセル料が発生いたします。当ペンションを通してアクティビティをご予約された方で宿泊のキャンセルをされる場合も、メールまたは電話で必ずご一報ください。アクティビティの予約だけが残り、アクティビティのキャンセル料が発生することがございます。