よくあるご質問
ご予約
Ｑ．子連れや赤ちゃん連れでも宿泊できますか？
Ａ．お子様連れ、ご家族連れの方も歓迎しております。小学生以下のお子様には、お子様向けのお食事をご用意いたします。
お子様用の椅子もご用意しております。また、客室廊下には電気ポットがございます。調乳や離乳食作りにもお使いください。
離乳食の温めも承ります。遠慮なくお申し付けください。
うちにも子供がおります。何かお困りのことがあればお気軽にご相談ください。
Ｑ．ペット同伴で宿泊できますか？
Ａ．申し訳ございませんが、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
尚、当ペンションの看板犬たちは外飼いですので、館内に入ることはございません。
Ｑ．当日でも予約できますか？
Ａ．ご予約可能な場合もございます。お電話(0278-72-6761)にてお問い合わせください。
Ｑ．団体予約／貸切予約は可能ですか？
Ａ．人数により承ります。部屋割りが複雑になりますので、お電話(0278-72-6761)にてお問い合わせください。
貸切予約は20名様以上にて承ります。ご予約の前にご相談ください
Ｑ．客層はどんな方が多いですか？
Ａ．カップル＆ご夫婦から、ご友人や同僚のグループ、お子様連れ、３世代旅行まで、さまざまな世代のお客様にお越しいただいております。
Ｑ．英語が話せる人はいますか？／Is there anyone who can speak English?
Ａ．おります。わからないことがあればメールや電話でお問い合わせください。
Yes. If you have any questions, please contact us on the phone (+81-278-72-6761)or Email (info@asanebou.com).
ご宿泊・チェックイン
Ｑ．チェックイン時間は何時ですか？
Ａ．午後３時～６時の間にお願いいたします。前日のお客様のチェックアウト後、３時のチェックイン時間に向けて、換気や清掃、お夕食の準備を家族総出で行っております。皆様を万全の状態でお迎えしたいので、３時以降に到着するようご協力をお願いいたします。３時より早くいらっしゃいますと、外でお待たせしてしまうことがございます。
また、お夕食は夕方の６時半となりますので、間に合うようにお越しくださいませ。
尚、朝食のみのプランの場合、チェックインは夜８時以降となります。
Ｑ．送迎はありますか？
Ａ．送迎は行っておりません。お車または電車＆バスでのお越しをお願いしております。アクセスのページをご確認ください。何かご不便がございましたらお問い合わせください。
Ｑ．チェックアウト時間は何時ですか？
Ａ．チェックアウトは午前10時です。
Ｑ．アーリーチェックイン／レイトチェックアウトはできますか？
Ａ．承っておりません。
冬季のみ、チェックイン日のお着換え（お風呂場の脱衣所にて）＆お荷物のお預かりが可能です。ご希望の方は事前に到着時間をお知らせください。
Ｑ．犬と遊べますか？
Ａ．犬小屋の中に入って一緒に遊べます。また、朝食後のお散歩の時間には、外で一緒に遊べる時間もあります。
遊びたいときは声をかけてくださいね。
Ｑ．連泊はできますか？
Ａ．可能です。お夕食のメニューは異なる内容でご用意します。
尚、連泊の際は客室の清掃＆ベッドメイクは行いませんが、ご希望があればフェイスタオルやバスタオル、部屋着を新しいものに交換いたします。お申し付けください。
客室・温泉・施設
Ｑ．禁煙客室はありますか？
Ａ．全館禁煙となっております。喫煙所は指定の喫煙所にてお願いしております。
Ｑ．アメニティは何がありますか？
Ａ．バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシセット・簡易の部屋着（前開きのワンピースタイプのもの）を客室にご用意しております。
また、お風呂にシャンプー＆コンディショナー・ボディーソープ・洗顔料・綿棒・かみそりがございます。
Ｑ．お酒の持ち込みはできますか？冷蔵庫はありますか？
Ａ．お酒のお持ち込みはご遠慮いただいております。各種お酒類を食堂と客室フロアの共用冷蔵庫にて販売しております。
豊富でリーズナブルなお酒を種類豊富にご用意しております。ご利用くださいませ。
冷蔵庫は客室にはございませんが、共用冷蔵庫内に保管できるスペースがございます。
冷蔵のおみやげ等は厨房にてお預かりできますのでお声がけください。
Ｑ．日帰り入浴は可能ですか？
Ａ．ご宿泊のお客様に限らせていただいております。
Ｑ．タトゥーがありますが入浴できますか？
Ａ．内風呂も露天風呂も貸切ですので、問題ございません。
Ｑ．温泉の利用には予約が必要ですか？
Ａ．予約制はとっておりませんので、チェックイン後空いているときにお好きな時間にお入りいただけます。
Ｑ．Wi-Fiはありますか？
Ａ．Free Wi-Fiがございます。パスワードは客室の案内に記載してあります。
Ｑ．車いすでも宿泊できますか？
Ａ．玄関前に階段が数段あり、客室は全室２階にあるため、ご不便をおかけしてしまいますが、できる限りのサポートをさせていただきます。
事前にご相談ください。
Ｑ．駐車場はありますか？
Ａ．ございます。客室１室につき２台以上のお車でいらっしゃる場合は、事前にお知らせいただけますと助かります。
お食事
Ｑ．夕食、朝食は何時からですか？
Ａ．お夕食は夕方18:30から、ご朝食は朝8:00から、食堂にてご用意いたします。
お夕食は皆様同じ時間に召し上がっていただきます。ご朝食は朝8:00から8:30の間に食堂へお越しください。
Ｑ．アレルギー対応はしていますか？
Ａ．できる範囲で対応させていただきます。食材の用意の都合がありますので、事前にお知らせください。
Ｑ．子供向けの食事はありますか？
Ａ．小学生以下のお子様には、子供用メニューでご用意しております。
Ｑ．離乳食の持ち込みはできますか？
Ａ．もちろんです。電子レンジでの温めやお湯の提供もできますので、お気軽にお申し付けください。
お支払い・決済
Ｑ．クレジットカードは使えますか？使えるカード会社はどこですか？
Ａ．お使いいただけます。JCB、VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、Discoverが使えます。
電子決済のPay Pay、LINE Payもお使いいただけます。
Ｑ．事前決済はできますか？
Ａ．各種旅行サイト（楽天・じゃらん・Booking.comなど）からご予約の際、事前決済をお選びください。
Ｑ．各種ギフト券は使用できますか？
Ａ．みなかみハピネスチケット（みなかみ町ふるさと納税）のみご使用いただけます。
キャンセル
Ｑ．キャンセル料はいつから発生しますか？
Ａ．ご宿泊予定日の14日前から発生いたします。基本のキャンセル料についてはこちらのページをご確認ください。
季節やプランにより、それより前にキャンセル料が発生する場合もございますので、ご予約時のプラン内容を必ずよくご確認ください。