よくあるご質問
新型ウイルスに関する対策について
新型ウイルスの状況と安全を考慮し、皆様により安心してご滞在いただけるよう、以下のような対策を行なっております。
内容をよくお読みいただき、ご理解いただいた上でご予約ください。
【１日あたりのご予約組数の制限】
※1組あたりの人数が６名を超える場合は事前にお電話でお問い合わせください。
※すでにご予約いただいているお客様は改めて予約を取り直す必要はございませんのでご安心ください。
★６月1日(月)～30日(火)チェックイン分まで★
（平日休日問わず）
●1日4組までの限定予約とさせていただいております。
●テレワークをされているお客様には、お仕事部屋としてもう1部屋お部屋をご提供しています。ご希望の方はお気軽にお問い合わせくださいませ。
★７月以降のチェックイン分について★
現状、通常営業を予定しておりますが、感染拡大の状況により、７月以降も宿泊数制限をかける場合がございます。
その場合には、先にご予約を頂いた方を優先させていただき、組数制限を超えた方にはお断りのご連絡をさせていただくこともございます。予めご了承ください。
【ご宿泊の皆様へお願い】
・体調に少しでも異変を感じる場合（のどが痛いなど軽い症状であっても）や咳が出る場合は、当日でも構いませんのでキャンセルまたは日程変更のにご協力をお願いいたします。これに伴うキャンセルについては、キャンセル料は頂きませんので遠慮なくお申し出ください。
・咳や熱などチェックイン後に体調の変化が現れた場合、また、こちらでそのように判断した場合は、お食事の時間をずらしていただく、別の場所でお召し上がりいただくなどの対応をさせていただく場合がございます。
・ご自身でマスクをご用意いただき、お食事時以外はマスクをご着用ください。
・チェックイン時に体調についてお伺いすることがあります。予めご了承ください。
・入館時およびお食事の前の手指のアルコール消毒にご協力ください。
・チェックアウト時は窓を開けて退室いただくよう、ご協力をお願いいたします。
【そのほかの対策】
・チェックアウト後の清掃では、お客様の手に触れる部分（ドアノブ・手すり・電気スイッチ・トイレのボタン・リモコン・テーブル等）を高濃度アルコールまたは次亜塩素水でふきとり除菌しています。
・客室の換気、清掃を今まで以上に徹底して行なっております。２階廊下の窓は常に開放しております。
・玄関およびダイニングルームの入り口に手指用の除菌アルコールを設置しています。入館時、お食事前には手指の除菌にご協力ください。
・お食事中は換気のため窓を開放いたします。夜は冷えますので羽織りものをお持ちください。
・マスクを着用して、調理およびお食事のご提供をいたします。
・お食事時は他のお客様と距離を保って着席いただいております。
・お風呂は露天風呂、内風呂ともに、貸切でお使いいただけます。
・共用のお手洗いは使用できません。お部屋のお手洗いをご使用ください。
・宿泊施設における新型ウイルスに対するガイドラインに基づき、チェックイン時のご案内を書面にて行っております。
ご予約・ご滞在にあたり、何か不安に思うこと・心配なこと・ご不明点などございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
ご予約
Ｑ．子連れや赤ちゃん連れでも宿泊できますか？
Ａ．お子様連れ、ご家族連れの方も歓迎しております。小学生以下のお子様には、お子様向けのお食事をご用意いたします。
お子様用の椅子もご用意しております。また、客室廊下には電気ポットがございます。調乳や離乳食作りにもお使いください。
離乳食の温めも承ります。遠慮なくお申し付けください。
うちにも子供がおります。何かお困りのことがあればお気軽にご相談ください。
Ｑ．ペット同伴で宿泊できますか？
Ａ．申し訳ございませんが、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
尚、当ペンションの看板犬たちは外飼いですので、館内に入ることはございません。
Ｑ．当日でも予約できますか？
Ａ．ご予約可能な場合もございます。お電話(0278-72-6761)にてお問い合わせください。
Ｑ．団体予約／貸切予約は可能ですか？
Ａ．人数により承ります。部屋割りが複雑になりますので、お電話(0278-72-6761)にてお問い合わせください。
貸切予約は20名様以上にて承ります。ご予約の前にご相談ください
Ｑ．客層はどんな方が多いですか？
Ａ．カップル＆ご夫婦から、ご友人や同僚のグループ、お子様連れ、３世代旅行まで、さまざまな世代のお客様にお越しいただいております。
Ｑ．英語が話せる人はいますか？／Is there anyone who can speak English?
Ａ．おります。わからないことがあればメールや電話でお問い合わせください。
Yes. If you have any questions, please contact us on the phone (+81-278-72-6761)or Email (info@asanebou.com).
ご宿泊・チェックイン
Ｑ．チェックイン時間は何時ですか？
Ａ．午後３時～６時の間にお願いいたします。前日のお客様のチェックアウト後、３時のチェックイン時間に向けて、換気や清掃、お夕食の準備を家族総出で行っております。皆様を万全の状態でお迎えしたいので、３時以降に到着するようご協力をお願いいたします。３時より早くいらっしゃいますと、外でお待たせしてしまうことがございます。ご理解いただけますと幸いです。
また、お夕食は夕方の６時半となりますので、間に合うようにお越しくださいませ。
尚、朝食のみのプランの場合、チェックインは夜８時以降となります。ご到着が23時を過ぎる場合は事前にお知らせください。
Ｑ．送迎はありますか？
Ａ．送迎は行っておりません。お車または電車＆バス・タクシーでのお越しをお願いしております。アクセスのページをご確認ください。何かご不便がございましたらお問い合わせください。
Ｑ．チェックアウト時間は何時ですか？
Ａ．チェックアウトは午前10時です。
Ｑ．アーリーチェックイン／レイトチェックアウトはできますか？
Ａ．承っておりません。
冬季のみ、チェックイン日のお着換え（お風呂場の脱衣所にて）＆お荷物のお預かりが可能です。ご希望の方は事前に到着時間をお知らせください。
Ｑ．犬と遊べますか？
Ａ．犬小屋の中に入って一緒に遊べます。また、朝食後のお散歩の時間には、外で一緒に遊べる時間もあります。
Ｑ．連泊はできますか？
Ａ．可能です。お夕食のメニューは異なる内容でご用意します。
尚、連泊の際は客室の清掃＆ベッドメイクは行いませんが、ご希望があればフェイスタオルやバスタオル、部屋着を新しいものに交換いたします。お申し付けください。
看板犬について
Ｑ．犬と一緒に遊べますか？
Ａ．チェックイン後、犬小屋の中に入って遊べます。また、朝食後のお散歩の時間には、外で一緒に遊べます。遊びたいときは声をかけてくださいね。
Ｑ．犬におやつを持って行っても／あげてもいいですか？
Ａ．お持ちいただいたものを必ず一度スタッフへお見せください。犬たちの安全と健康の維持のため、一度にあげる量などの指示に従っていただけますよう、ご協力をお願いいたします。許可なくえさやおやつをあげることは、誤飲やアレルギーにつながる可能性がありますのでご遠慮ください。
Ｑ．犬におもちゃを与えてもいいですか？
Ａ．おもちゃの持ち込みはご遠慮ください。ゴールデンレトリバーはあごの力がとても強いので、大型犬用のものであっても壊して誤飲してしまうことがあります。木の枝や石ころや雪でもじゅうぶん楽しく遊べる子たちです。
客室・温泉・施設
Ｑ．禁煙客室はありますか？
Ａ．全館禁煙となっております。喫煙は指定の喫煙所（建物外の小屋内）にてお願いしております。
Ｑ．お布団の部屋はありますか？
Ａ．１室のみ和洋室がございます。ベッド２台に和室部分（お布団２枚）のある４名様向けのお部屋です。
お布団はご自身で敷いていただきますようお願いいたします。
Ｑ．アメニティは何がありますか？
Ａ．バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシセット・簡易の部屋着（前開きのワンピースタイプのもの）を客室にご用意しております。
また、お風呂にシャンプー＆コンディショナー・ボディーソープ・洗顔料・綿棒・かみそりがございます。
Ｑ．お酒の持ち込みはできますか？冷蔵庫はありますか？
Ａ．お酒のお持ち込みはご遠慮いただいております。各種お酒類をダイニングルームと客室フロアの共用冷蔵庫にて販売しております。
豊富でリーズナブルなお酒を種類豊富にご用意しております。ご利用くださいませ。
冷蔵庫は客室にはございませんが、共用冷蔵庫内に保管できるスペースがございます。冷蔵のおみやげ等は厨房にてお預かりできますのでお声がけください。
Ｑ．日帰り入浴は可能ですか？
Ａ．申し訳ございませんが、ご宿泊のお客様に限らせていただいております。
Ｑ．タトゥーがありますが入浴できますか？
Ａ．内風呂も露天風呂も貸切ですので、問題ございません。
Ｑ．温泉の利用には予約が必要ですか？
Ａ．予約制はとっておりませんので、チェックイン後空いているときにお好きな時間にお入りいただけます。
Ｑ．Wi-Fiはありますか？
Ａ．Free Wi-Fiがございます。パスワードは客室の案内に記載してあります。
Ｑ．車いすでも宿泊できますか？
Ａ．玄関前に階段が数段あり、客室は全室２階にあるため、ご不便をおかけしてしまいますが、できる限りのサポートをさせていただきます。
事前にご相談ください。
Ｑ．駐車場はありますか？
Ａ．ございます。客室１室につき２台以上のお車でいらっしゃる場合は、事前にお知らせいただけますと助かります。
お食事
Ｑ．夕食、朝食は何時からですか？
Ａ．お夕食は夕方18:30から、ご朝食は朝8:00から、ダイニングルームにてご用意いたします。
お夕食は皆様同じ時間に召し上がっていただきますので、時間を変更することはできません。
ご朝食は朝8:00から8:30の間にダイニングルームへお越しください。
Ｑ．アレルギー対応はしていますか？
Ａ．できる範囲で対応させていただきます。食材のご用意の都合がありますので、１週間前までにお知らせください。
Ｑ．妊娠中なのですが、生ものを避けたメニューにできますか？
Ａ．妊娠されていることをご予約時にお伝えください。生ものを避けたメニューでご用意いたします。
Ｑ．メニューは選べますか？
Ａ．メニューは日替わりでお出ししております。季節やその日の食材の仕入れ状況によりメニューを決めておりますので、事前にお選びいただくことはできません。予めご了承ください。
Ｑ．子供向けの食事はありますか？
Ａ．小学生以下のお子様には、子供用メニューでご用意しております。
お肉料理・揚げ物・ピザまたはお好み焼き、サラダなどが載ったワンプレートに、ポットパイ、カレーまたはハヤシ、ごはん、お味噌汁をご提供しております。（ワンプレートの内容は日により異なり、お選びいただくことはできませんのであらかじめご了承ください）
Ｑ．離乳食の持ち込みはできますか？
Ａ．もちろんです。電子レンジでの温めやお湯のご提供、食器のお貸し出しもできますので、お気軽にお申し付けください。
お支払い・決済
Ｑ．クレジットカードは使えますか？使えるカード会社はどこですか？
Ａ．お使いいただけます。JCB、VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、Discoverが使えます。
電子決済のPay Pay、LINE Pay、メルペイもお使いいただけます。
Ｑ．事前決済はできますか？
Ａ．各種旅行サイト（楽天・じゃらん・Booking.comなど）からご予約の際、事前決済をお選びください。
Ｑ．各種ギフト券は使用できますか？
Ａ．みなかみハピネスチケット（みなかみ町ふるさと納税）、MINAKAMI HEARTカードのみご使用いただけます。
Ｑ．MINAKAMI HEARTカードのポイントは使えますか？／つきますか？
Ａ．お使いいただけます。また、現金でのお支払い分に対して所定のポイントを付与させていただきます。
キャンセル
Ｑ．キャンセル料はいつから発生しますか？
Ａ．ご宿泊予定日の14日前から発生いたします。基本のキャンセル料についてはこちらのページをご確認ください。
季節やプラン・ご予約された旅行サイトにより、それより前にキャンセル料が発生する場合もございますので、ご予約時のプラン内容を必ずよくご確認ください。